關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

公告
2020-01-13 17:00

本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求,現對2019年度的客戶投訴情況披露如下:

統計維度 統計數據
交易類客戶投訴事件 數量(件) 125
涉及交易筆數占比 -
服務類客戶投訴事件 數量(件) 35
處理完畢的客戶投訴事件 占比 79.30%
投訴處理時效 1個工作日以內處理完畢的占比 35.90%
1至3工作日以內處理完畢的占比 63.50%

注釋:

1.交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;

2.服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

3.交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

4.處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

智付電子支付有限公司

2020年01月13日

智付  風險披露  非銀行支付機構
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